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Communiqué de
presse Témoignage
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AON France
choisit l’offre BPM Xpert.Ivy d’Azur Technology pour la refonte
de ses processus métiers connectés à une gestion
documentaire Ecully, le 29
septembre 2009 – AON France, la
filiale française du N°1 mondial du courtage d’assurance et
de réassurance a choisi l’offre de BPM (Business Process
Management) Xpert.Ivy d’Azur Technology, éditeur et
intégrateur de solutions de gestion de dématérialisation
de documents, pour la mise en œuvre de plusieurs applications de gestion
de ses processus métier et ceci afin de diminuer significativement ses
coûts de gestion. « Dans le cadre de notre
réorganisation visant à une
réduction significative de nos charges de gestion de 15%, tout en nous
donnant la possibilité d’externaliser le traitement de certains
dossiers, nous nous devions de mettre en place une infrastructure à
même de partager l’ensemble de nos documents et les tâches
de gestion. Ceci quelque soit la localisation géographique des fonctions de l’entreprise
(chargé de clientèle, gestionnaires ou techniciens) ou le type
de clients (Grands comptes ou particuliers) » indique Danielle
Doppler, Directeur Organisation de Aon France. Après
avoir mis en œuvre, depuis 2002 avec Azur Technology plusieurs
applications de GED (Gestion Electronique de Documents) ayant permis des
gains de productivité de près de 15%, Aon France a souhaité
aller plus loin et mettre en place plusieurs applications de BPM pour :
modéliser ses processus métiers, se connecter plus facilement
à ses applicatifs via des Web services, développer une
meilleure pro-activité et faciliter le traitement de volumes importants
de dossiers (comme par exemple les 50 000 sinistres auto enregistrés
chaque année). Après
une phase d’étude initiée en 2007 par la Direction de
l’Organisation, 5 périmètres métiers ont
été définis et ont ainsi été mis ou seront
mis en œuvre depuis fin 2008 :
« Nous avons fait le choix d’Azur
Technology pour leur capacité à intégrer, grâce
à leur offre Xpert.Ivy, des processus de « workflow »
aux applications de GED existantes » précise Danielle
Doppler. Concrètement,
les applications de BPM sont déclenchées par les documents
entrants qui sont dématérialisés et identifiés grâce à un contrat
d’externalisation LAD/RAD conclu avec XGS (Xerox Global Services). La réception
des documents dématérialisés dans le « workflow »
déclenche le processus, chaque tâche étant ensuite pilotée
par l’ERP maison. Environ 2 000 documents (Contrats,
déclarations de sinistres, factures, courriers …) sont
numérisés chaque jour et sont parallèlement
archivés dans l’application de GED Xpert.ECM d’Azur
Technology. L’ensemble
du projet qui est actuellement en cours de déploiement mobilise une
vingtaine de personnes, dont 6 consultants d’Azur Technology. Chaque
processus a été mis en place en relation étroite avec
les utilisateurs, plusieurs ateliers sur une période de 4 semaines par
processus ont ainsi été monté ; les processus ont
été modélisés via l’outil d’analyse
de processus propre à AON. Quant au développement de
l’ensemble des processus, il a été réalisé avec
la version 3.9 de Xpert.Ivy. L’analyse a nécessité
environ 6 mois de travail, chaque processus ayant nécessité pour
leur part 2,5 mois de développement, dont 1 mois pour la recette. Plus
de 300 personnes utilisent aujourd’hui les nouvelles applications de
BPM développées avec Xpert.Ivy, quelque soit le site, le pays
où elles se trouvent : le siège à Colombe, les
centres de gestion Aon de Marseille et d’Angoulême pour les
assurances santé ou des centres de gestion externalisés dans
une logique d’offshoring à Sofia en Bulgarie ou à Rabat
au Maroc. « Le retour sur investissement était
déjà intégré dans le projet à la base,
mais clairement cette nouvelle application de BPM nous permet une meilleure
traçabilité des tâches, une meilleure
pro-activité, de mieux maîtriser nos délais de
production, mais surtout d’assurer une qualité de service
à nos clients, et ceci, quelque soit l’application métier
d’aujourd’hui et de demain, et l’évolution de notre
organisation » conclu Danielle Doppler.
CONTACTS PRESSE A propos d’AON France www.aon.fr : Aon
France est la filiale française d'Aon Corporation, n°1
mondial du courtage d'assurances et de réassurances, leader en conseil
en gestion des risques. Dans le monde, Aon Corporation réunit 37 000
salariés dans 500 bureaux et 120 pays. Le nom « Aon
» est d'origine gaélique et évoque la notion
d'unité, « ne faire qu'un ». Il symbolise l'approche
intégrée, entièrement dédiée au client,
que l'entreprise développe pour répondre aux problèmes
complexes du monde du risque. En 2008 et 2009, Aon a été
désigné meilleur courtier mondial par l’étude
réalisée par le magazine Euromoney sur le secteur de
l’assurance. Chiffres
clés Aon France : -
310 millions d’euros de revenus bruts en 2008 (100 % de
croissance en 9 ans), -
1 314 collaborateurs, -
10 implantations partout en France, -
30 000 entreprises clientes, -
1 million de particuliers bénéficiaires des garanties
proposées par Aon, -
2,7 milliards d'euros de primes A propos d’Azur Technology § www.azurtechnology.com Éditeur
et intégrateur de solutions de dématérialisation des
documents et d’automatisation des processus métiers, Azur Technology propose depuis plus
de dix ans une offre complète « clé en mains
» à destination des
entreprises couvrant tous les besoins de capture, d’archivage, de
restitution, de circulation des documents. Son
offre Xpert.Line développée en partenariat avec TI
Informatique, s’articule autour de 3 solutions complémentaires :
Xpert.Capture pour la lecture automatique de documents, Xpert.ECM pour la
gestion de contenu d’entreprise et son archivage et Xpert.Ivy pour la
gestion des processus métiers. Société
du groupe Suisse TI Informatique, Azur Technology bénéficie de
la force d’un groupe de plus de 200 spécialistes de
l’informatique et de l’édition de logiciels. Azur
Technology, qui a son siège à Ecully (69) et une agence
à Paris, emploie 35 personnes et a réalisé en 2008 un
chiffre d’affaires de
4,2 millions d’euros, en progression de près de 20%.
Ses
solutions sont utilisées par plus de 100 000 utilisateurs
chez Adecco, Andros, Aon, Calberson Rhône-Alpes, Charles River
Laboratories, Crédit Immobilier de France, EFIDIS, GECINA, Geodis,
Groupe4 Securicor, Haribo, Intersport, LECASUD (Centrale Leclerc
Sud-Est), Mutuelle Existence, Paris’Habitat, SNI (Groupe Caisse des
Dépôts), Panzani, Pluralis, Relay, UNOFI (Union Notariale
Financière) … A
propos de Xpert.Ivy Véritable
« couteau suisse » du BPM, Xpert.Ivy, solution de |
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